很多企业由辉煌走向衰败，如何避免这个问题，保持辉煌永续发展呢……

    战略问题至关重要 越来越多的企业管理者开始考虑今后的战略发展问题……

    孙：最近我总在思考战略问题，目前很多企业都在谈互联网成为了发展趋势，在追求变革、创新的同时，一些传统企业开始尝试网络销售。比如很多纸媒开始向网站发展，以前很强大的纸媒体赢利已经明显下滑，甚至很多纸媒已经不复存在，企业在寻找新的赢利模式，这时开始瞄准网络。为什么会有这种现象呢？我们可以分析几个案例来看。

    据一家机构研究结果显示，在一堆国际知名公司中， 有一个案例就是Levi\'s，在上世纪70、80 年代的时候已经超过了80亿美金，他的管理层都没有想到，于是脑子开始发热，明年定计划要到120 亿美金。结果第二年却不到50 亿美金，不仅第二年，接下来20 年都没有超过50亿美金。作为一个世界领先品牌怎么就衰退了？什么造成的呢？

    很多企业也有类似的问题，我们分析其中的原因，分为外部和内部的。但是其实与外部原因没有太大的关系，很多都是作为企业一把手的人为了避免别人说自己无能，逃避自己的责任，就会说是外部原因，如今年雪灾、藏独、地震、铁路、奥运会、3G、电信整合等等，不希望怨到他的头上，而给自己找的原因。

    据资料统计，影响企业衰败不到10% 的因素是外部原因，其余90% 都是内部原因。也就是说，企业内部可以早做预期，防止衰败。而内部原因中，主要是两个原因，战略和组织，战略占70%，组织占20%。

    那究竟是什么战略，什么原因造成的衰败呢？第一是领先优势束缚。因为是老大的位置，所以受到束缚。好比打桥牌的时候，打着打着不知道怎么打了。

    第二是创新管理失灵。其中出现创新管理失灵的第一个因素就是近亲繁殖。有些企业的经理级别的人都是自己的人，没有从外面找来的。所谓创新，就是人的创新。人的思维都一样是没法创新的。我们在80 年代上大学的时候，也是提倡减少近亲繁殖、少留校，研究生多招别的学校的，留校的老师也尽量是别的学校的，这样交换思想才能盘活，否则都是自己人，想法都是一样的，就没有创新了。

    赵：说到这里，我不知道你知道京东电子商城吗？

    孙：知道啊。

    赵：京东发展起来比在很多企业关注互联网的时间还要晚，但最近在电子商务领域发展算第一了。除此之外，还有个新蛋。实际上京东体现的最重要的是，第一会让大部分的客户满意，第二是由于京东面对的是终端客户，终端客户的怀疑和担心会比较多，他给予客户不断尝试的机会，也就是“每卖一单，就留住一个客户”。我们总在说要“了解客户，满足客户需求”，但真正做到的不多。

    在手机领域也有像Levi\'s 那样的案例，最开始可能卖到100 万，但是其中大概9 0 万的客户买过之后都告诉自己的亲戚朋友，以后不要再买这个手机了。在形式一片大好的情况下营业额下滑，他却不知道为什么。原因是首先用价格撕开用户，但是没有去满足客户的需求，也没考虑客户的需求，撕开之后就认为市场会不断的增长。谁能一直保持老大的位置？并且能坐住呢？

    影响战略的两条规律 所有的企业都躲避不开这两条规律，并且深受影响……

    王：老孙说的问题，其实是现在中国大部分企业都在面临的一个非常严肃的问题。如何一直保持行业老大的位置？如何去创造，去满足客户的需求？

    关于企业的战略和管理的问题我也考虑了很久。有两个几乎是规律性的东西，所有的企业都夹在这两个东西之间出不去。

    一个很有意思的经济规律，人类的历史大概有250 万年，其中有文字记载的大约5000年。自从有了商品经济，也就是市场经济这个过程大概是250 年。有人统计，人类最近250年创造的财富总和高于人类整个250 万年的总财富。为什么会有这个奇迹发生呢？

    西方学者认为，有一只上帝的手推动着整个人类社会的发展。那么上帝在什么地方？这只手的力量有多强大？有两个人类最本质的东西被市场经济挖掘出来了，第一个是每个人都希望过好日子，谁都想过幸福美好的生活，特别是看到别人过上好日子的时候；第二个是人要满足自己，首先要满足他人。自己的劳动得到了别人的认可和满意，满足的人越多，自己的劳动所得和劳动价值越大。这是一个强大无比的社会动力，也是经济发展的客观规律。

    另外一个规律也是经过统计发现，为利益而生存的社团组织，多数都是短命的。能够超过一百年还生存的企业不过是4%，而不以赢利为目的的组织，却有很强的生命力，其中生存了2000 年的组织只有一个，就是宗教。

    这两个规律就像约束的条件一样制约着企业的发展。所谓战略是什么，我认为就是一个企业的最高组织者、管理者、决策者，他们的观念和眼光。一个企业要不断有序前进，就要不断满足客户的新的需求。人的需求得到一定满足之后，会有新的需求。如果仅仅满足人们现有的需求，就很危险。